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Términos y Condiciones

Última actualización: 10 de diciembre de 2024

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios proporcionados por DonSalud, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a nuestra Política de Privacidad. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de la plataforma, que incluye el acceso a consultas médicas virtuales, la programación de citas, y otras funciones proporcionadas por DonSalud. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. DonSalud se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo efectivo el cambio en el momento de su publicación en esta página. El uso continuado de los servicios después de tales modificaciones implica su aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción de los Servicios

DonSalud es una plataforma digital que proporciona acceso a consultas médicas virtuales, facilitando la conexión entre pacientes y médicos profesionales de diversas especialidades. Además de las consultas virtuales, DonSalud ofrece servicios relacionados con la gestión de citas médicas, el acceso a los historiales médicos, la comunicación entre pacientes y profesionales de la salud, y otras funcionalidades orientadas a mejorar el acceso y la calidad de los servicios médicos a distancia. DonSalud actúa como un intermediario entre los pacientes y los médicos, pero no sustituye la atención médica presencial en situaciones de emergencia ni diagnósticos complejos que requieran un examen físico directo o pruebas médicas.

3. Requisitos de Uso

Para utilizar los servicios de DonSalud, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

DonSalud se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma de cualquier usuario que incumpla estas condiciones. Cualquier intento de fraude o uso inapropiado de la plataforma resultará en la terminación inmediata de la cuenta del usuario.

4. Creación de Cuenta y Seguridad

Para acceder a los servicios de DonSalud, los usuarios deben crear una cuenta proporcionando información personal y médica durante el proceso de registro. El usuario es responsable de la veracidad de esta información. Usted también es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. DonSalud no se hace responsable por el acceso no autorizado o por el uso indebido de la cuenta por parte de terceros. Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá notificar a DonSalud de inmediato para que se tomen las acciones correspondientes.

DonSalud se compromete a tomar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma, pero no puede garantizar la seguridad absoluta debido a la naturaleza de internet. Es responsabilidad del usuario garantizar que sus dispositivos y redes sean seguros al acceder a la plataforma.

5. Servicios y Tarifas

Algunos servicios de DonSalud pueden estar sujetos a tarifas, que serán claramente indicadas antes de la confirmación de cualquier transacción. DonSalud se reserva el derecho de modificar las tarifas en cualquier momento, y cualquier cambio en los precios será efectivo a partir de su publicación en la plataforma. El pago de los servicios se realiza a través de métodos de pago electrónicos, como tarjetas de crédito, débito y otras plataformas de pago en línea habilitadas en el sistema de DonSalud.

Los precios para consultas, servicios adicionales y otros cargos asociados se indican en la plataforma antes de confirmar la cita o el servicio. Las tarifas de los servicios no son reembolsables, salvo en casos excepcionales, que serán evaluados por DonSalud de acuerdo con sus políticas de reembolso.

6. Política de Cancelación

Los usuarios pueden cancelar sus citas médicas sin incurrir en costos adicionales hasta 24 horas antes de la hora programada. Para cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la cita, se aplicará una tarifa de cancelación que será claramente especificada en el momento de la reserva. En caso de no presentarse a la cita sin notificación previa, DonSalud se reserva el derecho de cobrar la tarifa total de la consulta. Las tarifas de cancelación y las condiciones varían según el tipo de servicio y el profesional de la salud consultado.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la plataforma DonSalud, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, gráficos, software, y cualquier otro material protegido por derechos de autor, es propiedad de DonSalud o de sus licenciantes. DonSalud otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar la plataforma y acceder a sus servicios únicamente para fines personales y no comerciales.

El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, ejecutar, vender, transferir o de cualquier otro modo explotar cualquier contenido de la plataforma sin el permiso expreso y por escrito de DonSalud.

8. Protección de Datos Personales

DonSalud se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de sus usuarios. La recopilación de datos, como nombres, direcciones, historial médico, detalles de contacto y otros datos personales, se realiza bajo estrictas políticas de seguridad y confidencialidad. Estos datos se utilizarán únicamente para fines relacionados con la provisión de los servicios de DonSalud, como el agendamiento de citas, la consulta de historiales médicos y el contacto con el paciente.

DonSalud no compartirá, venderá ni alquilará la información personal de sus usuarios a terceros sin el consentimiento explícito de los mismos, salvo en los casos que la ley requiera hacerlo o cuando sea necesario para la prestación de los servicios.

9. Exoneración de Responsabilidad

DonSalud no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma ni la exactitud de los servicios ofrecidos. Todos los servicios de DonSalud se brindan "tal cual", sin ninguna garantía expresa o implícita de ningún tipo, ya sea de disponibilidad, precisión, fiabilidad o idoneidad para un propósito específico. El usuario asume todos los riesgos relacionados con el uso de la plataforma.

DonSalud no se hace responsable de daños directos o indirectos, pérdidas económicas, o daños causados por el uso de la plataforma, incluyendo pero no limitándose a errores de software, pérdida de datos, fallos técnicos, o fallos en los servicios ofrecidos por los profesionales de la salud.

10. Modificaciones de los Términos

DonSalud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y serán efectivos inmediatamente después de su publicación. DonSalud notificará a los usuarios sobre los cambios significativos en estos Términos mediante correo electrónico o mediante un aviso visible en la plataforma.

Es responsabilidad de los usuarios revisar periódicamente estos Términos para mantenerse al tanto de cualquier actualización. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de [Tu País]. Al acceder a la plataforma y utilizar los servicios de DonSalud, usted acepta que cualquier disputa derivada de la interpretación, ejecución, o incumplimiento de estos términos será sometida a los tribunales competentes de [Ciudad o País], independientemente de las leyes de conflicto de leyes aplicables en su jurisdicción. En el caso de una disputa, ambas partes se comprometen a tratar de resolverla de manera amistosa mediante un proceso de negociación directa antes de iniciar cualquier acción legal.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de estos Términos y Condiciones, o si desea obtener más información sobre cómo utilizamos su información o el funcionamiento de la plataforma, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

13. Disposición Final

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, inaplicable o nula por un tribunal competente, dicha disposición será eliminada o modificada en la medida mínima necesaria para que los Términos y Condiciones continúen siendo válidos y aplicables. El resto de las disposiciones seguirán siendo de plena vigencia y aplicabilidad. DonSalud se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello afecte los derechos adquiridos antes de dichas modificaciones.

14. Resolución Alternativa de Conflictos

En caso de conflicto entre el usuario y DonSalud, ambas partes acuerdan someterse a un proceso de resolución alternativa de conflictos, que puede incluir mediación o arbitraje, como primer paso antes de recurrir a acciones legales. DonSalud designará a un tercero neutral que facilitará la mediación o arbitraje. Este proceso buscará una resolución amistosa, rápida y eficiente del conflicto. Solo si el conflicto no puede resolverse mediante mediación o arbitraje, las partes podrán recurrir a la vía judicial según lo indicado en la sección de Ley Aplicable.

15. Responsabilidad del Usuario

El usuario es el único responsable de todo el uso que haga de la plataforma, así como de cualquier contenido, material o información que suba, publique, o comparta en los servicios de DonSalud. Esto incluye, pero no se limita a, los comentarios, foros, o cualquier otro contenido generado por el usuario. DonSalud se reserva el derecho de suspender, restringir o eliminar la cuenta de cualquier usuario que infrinja estos Términos y Condiciones, incluyendo la publicación de contenido inapropiado, ofensivo, ilegal, o que viole los derechos de terceros.

Además, el usuario se compromete a no usar la plataforma para realizar actividades que puedan perjudicar la funcionalidad de DonSalud, otros usuarios o el sistema, como la distribución de malware, hacking, spam, etc. Cualquier infracción a estos términos puede resultar en la terminación de la cuenta y acciones legales correspondientes.

16. Derecho de Acceso y Modificación de Información

El usuario tiene el derecho de acceder, modificar y eliminar su información personal almacenada en la plataforma en cualquier momento. Esto incluye la posibilidad de actualizar su información médica, dirección de contacto, preferencias de citas, y más. Los usuarios pueden realizar estos cambios directamente desde su cuenta en la plataforma o, en caso de dificultades, contactar con el servicio de atención al cliente de DonSalud para recibir asistencia. Es responsabilidad del usuario mantener la exactitud de la información proporcionada a la plataforma.

17. Uso de Cookies

DonSalud utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, analizar el tráfico web y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador del usuario. Al utilizar nuestros servicios, el usuario consiente el uso de cookies según lo indicado en nuestra Política de Cookies. Si el usuario prefiere no aceptar cookies, puede configurarlas desde su navegador, aunque algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas por esta acción.

18. Actualizaciones y Mantenimiento

DonSalud realiza actualizaciones periódicas en la plataforma para mejorar la experiencia del usuario, añadir nuevas funcionalidades, o corregir errores. Durante las actualizaciones y el mantenimiento, algunos servicios o funciones de la plataforma pueden estar temporalmente no disponibles. DonSalud se compromete a informar a los usuarios con antelación sobre las actualizaciones programadas o mantenimientos importantes, pero no será responsable de las interrupciones o fallos durante estos períodos.

19. Limitación de Responsabilidad por Eventos Fuera de Control

DonSalud no será responsable por la interrupción o la falta de disponibilidad de sus servicios debido a eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fenómenos meteorológicos, fallos en los sistemas de comunicaciones, interrupciones de energía, acciones gubernamentales, o problemas técnicos en los sistemas informáticos. En tales casos, DonSalud tomará las medidas necesarias para restaurar sus servicios lo más rápido posible, pero no será responsable por cualquier daño directo o indirecto derivado de la interrupción de los servicios.

20. Reconocimiento y Aceptación

Al utilizar los servicios de DonSalud, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. El uso continuado de los servicios de DonSalud está condicionado al cumplimiento de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones, deberá dejar de utilizar la plataforma inmediatamente. DonSalud se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar regularmente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.